Sin importar la magnitud, grandes, medianos o pequeños, todas las empresas vinculadas al sector turismo deben entender que las cosas han cambiado, la era digital ya nos ha arropado por completo y para ser competitivos en esta época es necesario adaptarse a los tiempos, unirse a esos cambios y hacer de ellos una ventaja competitiva frente a los demás, antes que esos elementos solo sean algo común.
El proceso del viaje de un turista comparado con 10 años atrás ha cambiado drásticamente, las Redes Sociales han sido actores principales de estos cambios. Los turistas en sus prioridades de viajes ya no solo se encuentra entre ellas el conocer el destino, tener las vacaciones esperadas y tomar fotos para el recuerdo, esas fotos ahora deben ser compartidas en el instante, es una prioridad de la nueva experiencia del turista al viajar a un destino o atractivo, el compartir con sus seguidores esta experiencia vivida.
Analizar las ventajas que genera el servicio gratuito de Internet en un alojamiento turístico o atractivos turísticos es incalculable frente al beneficio que recibe un hotel, restaurante, museo y otras empresas del sector turismo por cobrar por ese servicio, en un mundo donde este ya no es un lujo, es una necesidad que todos priorizamos para mantenernos comunicados y en contacto con el mundo, el NO tener Internet en un momento específico de nuestro día a día, nos llega a sacar de nuestro centro y atenta contra nuestros bolsillos, ya que aumenta el costo de la comunicación.
Entre los tantos beneficios que pueden recibir estas empresas del sector turístico por brindar Wifi gratuito a sus clientes se encuentra entre los principales:
- El turista se convierte en el mejor promotor del producto frente a sus contactos.
- Compartir la experiencia del producto de parte de los turistas es la mejor publicidad que puede recibir el producto turístico.
- Se convierte en un PLUS del servicio al turista.
- Es un servicio gratuito diferenciador en estos tiempos frente a la competencia.
- El turista necesita estar comunicado, te agradecerá que le ayudes a reducir sus gastos, una llamada a otro continente le costará sacrificar una excursión pagada.
Un sin número más de beneficios impactan directamente en el producto turístico que tiene como visión invertir en conectividad para sus clientes, teniendo como conocimiento base que el turista está fungiendo como un promotor del servicio y del atractivo.
Las empresas turísticas deben entender que una época donde la conectividad a red inalámbrica de Internet se sigue expandiendo a una velocidad increíble por todos los sectores hasta llegar a parques públicos, transportes públicos, entre otros, el turista NO está dispuesto a pagar por un servicio que se ha convertido en básico para sus consumidores, al punto que se encuentra en una fase en la que sería lo mismo cobrar aparte por el agua de la habitación y por la luz que consuma el turista, aunque en su tarifa le incluya este servicio ya costeado, el turista no puede sentir que le estas vendiendo un lujo, cuando para el es una necesidad.
El cegarse y no querer ver estas ventajas competitivas y de promoción del producto turístico que genera el ofrecer conectividad a Internet de forma gratuita a los turistas, es exponerse a ser desplazados de la elección del turista a la hora de viajar, en los portales de viajes donde los turistas comparten sus experiencias del sobre el mismo, cada día se vuelve más continúa leer la palabra mágica “WiFi” para valorar un producto turístico frente a los demás, millones de turistas llegan a elegir un producto frente a otro por la opción de este servicio de manera gratuita.
Esta es la era digital, no hay paso atrás, o nos sumamos a ella o estaremos muy pronto fuera de competencia.
Audi Rodríguez
